Правила использования сервиса

1. Стороны соглашения
Договор заключается между интернет сервисом по обмену титульных знаков, далее Исполнитель, — с одной стороны, и Заказчик, в лице того, кто воспользовался услугами Исполнителя, — с другой стороны.
2. Список терминов
2.1. Обмен титульных знаков — автоматизированный продукт интернет обслуживания, который предоставляется Исполнителем на основании данных правил.
2.2. Заказчик — физическое лицо, соглашающееся с условиями Исполнителя и данного соглашения, к которому присоединяется.
2.3. Титульный знак — условная единица той или иной платежной системы, которая соответствует расчетам электронных систем и обозначает объем прав, соответствующих договору системы электронной оплаты и ее Заказчика.
2.4. Заявка — сведения, переданные Заказчиком для использования средств Исполнителя в электронном виде и свидетельствующие о том, что он принимает условия пользования сервисом, которые предлагаются Исполнителем в данной заявке.
3. Условия соглашения
Данные правила считаются организованными за счет условий общественной оферты, которая образуется во время подачи Заказчиком заявки и является одной из главных составляющих настоящего договора. Общественной офертой именуются отображаемые исполнителем сведения об условиях подачи заявки.
Главным составляющим общественной оферты являются действия, сделанные в завершении подачи заявки Заказчиком и говорящие о его точных намерениях совершить сделку на условиях, предложенных Исполнителем, перед завершением данной заявки.
Время, дата, и параметры заявки создаются Исполнителем автоматически в момент окончания формирования данной заявки. Предложение должно приняться Заказчиком в течение 24 часов от окончания формирования заявки. Договор по обслуживанию вступает в силу с момента поступления титульных знаков в полном размере, указанном в заявке, от Заказчика на реквизиты Исполнителя.
Операции с титульными знаками учитываются согласно правилам, регламенту и формату электронных систем по расчетам. Договор действителен в течение срока , который устанавливается с момента подачи заявки до расторжения по инициативе одной из сторон.
4. Предмет соглашения
Путем использования технических методов Исполнитель обязуется выполнять обмен титульных знаков за комиссионное вознаграждение от Заказчика, после подачи данным лицом заявки и совершает это путем продажи титульных знаков лицам, желающим их приобрести по сумме, указанной не ниже, чем в заявке поданной Заказчиком.
Денежные средства Исполнитель обязуется переводить на указанные Заказчиком реквизиты. В случае возникновения во время обмена прибыли, она остается на счету Исполнителя, как дополнительная выгода и премия за комиссионные услуги.
5. В дополнение
5.1. В случае обнаружения подделки коммуникационных потоков или оказания воздействия, с целью ухудшить работу Исполнителя, а именно его программного кода, заявка приостанавливается, а переведенные средства подвергаются перерасчету в соответствии с действующим соглашением. Если Заказчик не согласен с перерасчетом, он имеет полное право расторгнуть договор и титульные знаки отправятся на реквизиты указанные Заказчиком.
5.2. В случае пользования услугами Исполнителя, Заказчик полностью соглашается с тем, что Исполнитель несет ограниченную ответственность, соответствующую рамкам настоящих правил полученных титульных знаков и не дает дополнительных гарантий Заказчику, а также не несет перед ним дополнительной ответственности. Соответственно Заказчик не несет дополнительной ответственности перед Исполнителем.
5.3. Заказчик обязуется выполнять нормы соответствующие законодательству, а также не подделывать коммуникационные потоки и не создавать препятствий для нормальной работы программного кода Исполнителя.
5.4. Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия при ошибочном переводе электронной валюты в том случае, если Заказчик указал при подаче заявки неверные реквизиты.
6. Проведение обменных операций
6.1. Обмен осуществляется в ручном и полуавтоматическом режиме в срок от 5 до 120 минут после получения подтверждения об оплате заявки клиентом. В случае невозможности проведения обмена по независящим от нас причинам (отсутствие связи с платежной системой, неполучение подтверждения от платежной системы данных о платеже, ошибочных реквизитов Пользователя и т.д.), обмен будет завершен в течении 24 рабочих часов либо средства будут возвращены за вычетом комиссии платежной системы.
6.2. Категорически запрещается пользоваться услугами Исполнителя для проведения незаконных переводов и мошеннических действий. При заключении настоящего договора, Заказчик обязуется выполнять эти требования и в случае мошенничества нести уголовную ответственность, установленную законодательством на данный момент.
6.3. Оплата заявки должна быть произведена одним платежом и равна сумме указанной в заявке. При оплате частями, платеж возвращается отправителю за вычетом комиссии 10%.
6.4. В случае невозможности выполнения заявки автоматически, по не зависящим от Исполнителя обстоятельствам, таким как отсутствие связи, нехватка средств, или же ошибочные данные Заказчика, средства поступают на счет в течение последующих 24 часов или же возвращается на реквизиты Заказчика за вычетом комиссионных расходов.
6.5. По первому требованию Исполнитель вправе передавать информацию о переводе электронной валюты правоохранительным органам, администрации расчетных систем, а также жертвам неправомерных действий, пострадавшим в результате доказанного судебными органами мошенничества.
6.6. Заказчик обязан в течение 24 часов с момента запроса службой поддержки сервиса по электронной почте, указанной в заявке, предоставлять все необходимые данные о проводимых платежах, включая (но не ограничиваясь) квитанции об оплате, выписки по банковскому счету за период, результаты обращения в службы поддержки финансовых учреждений, запись видео с демонстрацией отправки средств и так далее. В случае не предоставления запрошенных сведений в указанный срок, сервис не несёт ответственности за любые возможные потери Заказчика.
6.6.1. Заказчик обязуется представить все документы, удостоверяющие его личность, в случае подозрения о мошенничестве и отмывании денег.
6.7. Заказчик обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя и не наносить урон его программной и аппаратной части, а также Заказчик обязуется передавать точные сведения для обеспечения выполнения Исполнителем всех условий договора.
6.8. Верификация платежных реквизитов
6.8.1. Наш сервис проводит верификацию платежных реквизитов при приеме средств через банковские и платежные системы в связи с участившимися случаями мошенничества.
6.8.2. Верификация платежных реквизитов требуется один раз, все последующие обмены по данным реквизитам выполняются без верификации.
6.8.3. Запрос на верификацию создается автоматически при проведении обмена, если это необходимо.
6.8.4. Для прохождения верификации необходимо загрузить фото банковской карты, с который осуществляется перевод средств в пользу сервиса в соответствии с требованиями к фото (п. 6.8.5).
6.8.5. Требования к фото:
6.8.5.1. На фотографии карты должно быть видно первые и последние 4 цифры карты, а также ФИО владельца, если карта именная. Остальные данные можно закрыть.
6.8.5.2. На заднем фоне (за картой) должен быть виден монитор со страницей верификации карты.
6.8.5.3. На фото должен быть виден ID верификации, а также рука, держащая карту.
6.8.6. Оператор проверяет предоставленную информацию в срок до 10 минут в рабочее время, согласно статусу работы оператора (в левом верхнем углу).
6.8.7. Просмотреть подробную информацию (в т.ч. статус рассмотрения) о заявках на верификацию пользователь может в разделе Верификация личного кабинета.
6.8.8. Если при оформлении заявки по выбранному направлению требуется верификация и пользователь не зарегистрирован на сайте Coins.Black, то в момент перехода к оплате заявки на обмен, пользователю будет создана учетная запись на данном сайте. На почту, указанную при оформлении заявки, будут отправлены учетные данные для входа (логин и пароль).
6.8.9. Создаваемая в процессе верификации учетная запись предполагает согласие пользователя с настоящими правилами и Пользовательским соглашением.
6.8.10. Если пользователь, аккаунт которого был создан согласно п. 6.8.8. не согласен с настоящими правилами и (или) Пользовательским соглашением, то им оформляется запрос (в свободной форме) об удалении аккаунта и направляется письмом на адрес электронной почты info@coins.black. Оператор удалит учетную запись в течении 48 часов с момента получения запроса.
6.8.11. Если при оформлении заявки по выбранному направлению требуется верификация и пользователь не авторизован (но зарегистрирован) на сайте Coins.Black, то в момент перехода к оплате заявки на электронную почту пользователя будет отправлен новый сгенерированный пароль от учетной записи. Процесс верификации возобновится после успешной авторизации на сайте Coins.Black.
6.9. Прием и оформление заявок выполняется только через сайт https://coins.black. Проведение обмена через мессенджеры (Telegram, WhatsApp и др.) или чат не производится.
В течение 24 часов с момента исполнения обмена титульных знаков Исполнитель дает гарантию на оказываемые услуги при условии, если не оговорены иные сроки.
6.10. Администрация сервиса оставляет за собой право отказать в проведении обменной операции без объяснения причин. Средства, поступившие в качестве оплаты заявки возвращаются на счет отправителя в полном объеме с учетом комиссии.
6.11. Сервис не принимает средства отправленные с адресов криптовалютных миксеров в качестве оплаты заявки. Комиссия за возврат таких средств составляет 10% от полученной суммы + комиссия за отправку транзакции.
6.12. Сервис не принимает средства отправленные с адресов DarkNet платформ в качестве оплаты заявки. Комиссия за возврат таких средств составляет 30% от полученной суммы + комиссия за отправку транзакции.
6.13. Зачисление платежа на банковскую карту может составлять до 3-х (трех) банковских дней.
6.14. Оплата заявок на выдачу криптовалютных активов может производиться с биржи / платежной платформы. Если в процессе вывода криптовалютных средств на адрес клиента биржа / платежная платформа отклонит вывод по причине пометки платежа как "пополнение счёта на Dark Market" или "Подозрительная операция" обработка заявки не производится, клиенту возвращаются средства оплаты заявки за вычетом комиссии сервиса 30%. Возобновление обработки заявки возможно только при предоставлении клиентом по электронной почте на адрес info@coins.black нового адреса на вывод средств.
6.15. В случае оплаты заявки без указания реквизитов адреса (счёта), с которого производится оплата (далее — адрес оплаты), администрация сервиса вправе потребовать от Заказчика проведение дополнительной транзакции с адреса оплаты, подтверждающей его владение данным адресом. Средства, отправленные в качестве подтверждающей транзакции, будут полностью возвращены Заказчику. Обработка заявки приостанавливается до проведения подтверждающей транзакции. Отправка средств с адресов оплаты не контролируемых Заказчиком является нарушением настоящих правил, обмен при оплате с подобных адресов не производится.
6.16. По некоторым криптовалютным активам средства принимаются на счёт биржи. Мы не несём ответственности за потерю средств, отправленных на счёт оплаты заявки в объеме менее минимальных сумм пополнения (согласно правил биржи). Минимальная возможная сумма пополнения указана на странице оплаты заявки. У нас нет возможности повлиять на возможность возврата средств.
6.17. Сервис Coins.Black оказывает услуги только по обмену, покупке и продаже электронных валют. Coins.Black ни коем образом не принимает оплату в пользу каких-либо третьих лиц, а также, запрещает обмен на кошельки/счета, которые не принадлежат пользователю. Coins.Black не вступает ни в какие партнерские отношения, не заключает ни каких договоров с получателями платежей за свои товары или услуги, а категорически против таких отношений. Coins.Black нельзя использовать как промежуточный сервис для взаиморасчетов между покупателем и продавцом (заказчиком и исполнителем и т.д.).
6.18. Сервис вправе потребовать от Пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции, в том числе сканированные копии, фотографии идентификационных документов (паспорт, водительские права и иные документы), скриншоты цифрового кошелька, аккаунта биржи и прочее.
В случае отказа или невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 6.18., возврат средств может быть осуществлен только на счет с которого осуществлялся платеж по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции.
6.19. Сервис не несет ответственности за ущерб и последствия при ошибочном переводе активов в том случае, если Заказчик указал при подаче заявки неверные реквизиты.
6.20. В случае изменения курса получаемого или отдаваемого актива к доллару на бирже Binance более чем на 5% сервис оставляет за собой право произвести пересчет курса на момент поступления средств Заказчика на реквизиты оплаты заявки.
6.21. Соглашаясь с данными правилами Вы соглашаетесь с нашей политикой AML.
7. Возврат средств
Возврат средств является трудозатратной операцией для службы технической поддержки сервиса. В некоторых случаях проведение возврата требует обращения в службу технической поддержки бирж и других сервисов, что влечет существенные временные потери. Комиссия взимаемая при возврате средств направлена на минимизацию издержек по индивидуальному обслуживанию Заказчика.
7.1. Возврат может быть выполнен только на сумму не превышающую сумму актива, отправленную Заказчиком на счета сервиса для обмена.
7.2. Возврат может быть выполнен только на счет Заказчиа, указанного в заявке или с которого сервис принял активы.
7.3. Комиссия сервиса за выполнения возврата удерживается из суммы возвращаемого Заказчику актива и указана в п.7.9. настоящих правил. Комиссии взимаемые платежными системами за отправку средств удерживается из суммы возвращаемого Заказчику актива.
7.4. Сервис обязуется вернуть активы, которые были отправлены Заказчиком на счета сервиса только в том случае если обмен не состоялся, и заказчик не получил активы от сервиса на свои счета.
7.5. Любые действия сервиса по возврату активов начинаются после обращения Заказчиа в техническую поддержку сервиса. Без обращения Заказчиа сервис бездействует в отношение возврата.
7.6. Комиссии платежных систем при возврате средств Заказчику не возмещаются.
7.7. Сервис взимает комиссию за возврат средств, указанную в п.7.9. настоящих правил.
7.8. Сервис взимает комиссию за возврат, указанную в п.7.9. в случае невозможности выполнить обмен по причинам не зависящим от сервиса, в частности, когда:
7.8.1. Сервис не в состоянии завершить обмен на заблокированный или лимитированный счет Заказчиа (в том числе DarkMarket).
7.8.2. Сервис не может завершить обмен по заявке, оформленной Заказчиком в нарушение настоящих правил.
7.8.3. Заказчиком осуществлена оплата заявки с ошибками в реквизитах оплаты.
7.8.4. Заказчиком осуществлена оплата заявки после истечения времени на оплату или после отмены заявки.
7.8.5. Осуществляется возврат средств по желанию Заказчика (отмена заявки).
7.9. За возврат любых видов активов сервис удерживает комиссию — 5%.
8. Непредвиденные обстоятельства
В случае, когда в процессе обработки заявки Заказчика возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Исполнителем условий договора, сроки выполнения заявки переносятся на соответствующий срок длительности форс-мажора. За просроченные обязательства Исполнитель ответственности не несет.
9. Форма соглашения
Данное соглашение обе стороны, в лице Исполнителя и Заказчика, принимают как равноценный по юридической силе договор, обозначенный в письменной форме.
10. Работа с картами Англии, Германии и США
Для владельцев карт стран Англии, Германии и США условия перевода титульных знаков продляются на неопределенный срок, соответствующий полной проверке данных владельца карты. Денежные средства в течение всего срока не подвергаются никаким операциям и в полном размере находятся на счете Исполнителя.
11. Претензии и споры
Претензии по настоящему соглашению принимаются Исполнителем в форме электронного письма, в котором Заказчик указывает суть претензии. Данное письмо отправляется на указанные на сайте реквизиты Исполнителя.
12. Отказ от обязательств
Исполнитель имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин. Данный пункт применяется по отношению к любому клиенту.